【記者謝政儒台北報導】即將在八月份滿周歲的台灣之星，今(6)日更宣布榮獲國際標準領域第一品牌英國標準協會BSI肯定，包括「BS 8477：2014消費者服務實施規範指南」、「皇家神祕客」、「ISO 9001品質管理」、「ISO 10002客訴品質管理」，成為亞洲第一家完成高規格考驗、取得BSI卓越服務標章的企業。

除了四大標準驗證外，近二個月內台灣之星接連獲得兩項亞太傑出顧客關係服務獎、2015台灣服務業大評鑑銅牌等多個獎項肯定，證明台灣之星以卓越服務的用心引領業界，落實對消費者的品牌承諾，全力建構超優質的客戶服務體驗。

台灣之星總經理賴弦五表示，身為與消費者生活息息相關的電信業者，除了以紮實的基地台建設提供良好通訊品質、體貼顧客需求而設計業界最高C/P值的資費與產品服務，服務好專業佳的精神更是優化消費體驗的關鍵。自開台以來，台灣之星持續投入百億積極建設、推出多款打破市場藩籬的創新資費產品，同時也努力提升品牌價值與服務品質，過去從未導入任何服務驗證的我們，今年初一舉導入最高規格的「BSI卓越服務標章」服務驗證。在團隊努力之下，不到半年時間我們就破紀錄完成了最嚴謹的「BS 8477：2014消費者服務實施規範指南」及「皇家神秘客」雙標準驗證，於6/26取得亞洲第一張「BSI卓越服務標章」；同時獲得ISO 9001品質管理與ISO 10002客訴品質管理兩項認證，成為真正的亞洲第一。

此次導入服務驗證，我們從最基礎的客戶服務機制建構開始，清楚規劃各單位職責、發展標準化系統、加強客戶服務人員的培訓、確實掌握各項業務或流程管理，並落實有效的客服處理機制，全程都以最高品質為目標，再經由全球唯一被ISO國際標準組織委託制定、開發與維護各項標準的驗證機構，也是世界唯一榮獲皇家特許國際標準制訂與驗證的英國標準協會BSI檢視，致力於提供一流且超越顧客期待的優質服務。

另外，台灣之星也首創業界唯一「店長售後主動外撥關懷服務」，當客戶開通服務後，門市店長主動致電客戶了解使用狀況並提供協助，不僅即時解決客戶問題，也相對減少後續客戶進線客服詢問問題的比例，積極主動的表現與態度，讓消費者對整體客戶服務擁玉山個人信貸條件 信貸條件評分 玉山銀行信貸條件有高達9成的滿意度。

因為在意客戶感受，台灣之星專注於提供適合各族群消費者的優質產品，同時用心聆聽客戶聲音，透過處理各類型客訴問題加強服務品質，客服人員的專業表現不只將一次解決問題率提升到94%，問題處理結果的滿意度也達到81%。而除了傳統門市店頭與客服專線外，我們也積極開發網路及手機APP服務，以消費者為中心提供的全方位客服體驗，其中領先業界推出的「專案比一比」功能更是深受消費者青睞，操作簡易的各項功能也大幅縮短問題解決所需的時間。

台灣之星為消費者打造優質行動通訊服務的用心與成果也深受國際肯定，從今年六月起，短短兩個月時間台灣之星已連續獲得亞太顧信貸條件 無信用卡 信貸條件30萬 信貸條件標準客協會所頒發「亞太傑出顧客關係服務獎：最佳顧客滿意品管系統、最佳技術運用」、工商時報「2015台灣服務業大評鑑 銅牌」，這次成為亞洲第一家取得BSI卓越服務標章，同時一舉通過四大標準認證的企業，對我們堅持創新、落實品牌承諾的理念更是一大肯定與鼓勵。未來，台灣之星將持續精進服務品質，提供超越消費者期待的感動服務，成為業界服務領導品牌。

(自立晚信貸銀行推薦 台新銀行小額信貸 小額信貸報20150706)


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